近年来，徐汇区司法局开发并逐步完善了“大调解信息管理平台”，着眼人民调解工作流程的完善、效能的提升和功能的延伸，实现矛盾纠纷在网上排查预警、受理、查询、分流、统计、考核“一体化”的工作目标，促进了大调解工作体系从粗放式管理向精细化管理的转变。一、调解受理一口对外，打造调解案件的“分流器”一是即时反映各街道、镇的司法信访综合窗口对外受理案件的情况，并由各司法所对进入系统中的案件进行分类，转入调解环节。二是及时反映街道人民调解工作室和居委人民调解工作站开展矛盾排查的结果，强化矛盾纠纷的预警机制，促进调防一体化建设，有利于将矛盾纠纷化解在初始状态。三是对于辖区梳理出来的矛盾纠纷，由该平台进行分类，实现了调解力量的集聚与矛盾纠纷的分流。二、调解过程一路可查，搭建无缝衔接的“传送带”一是实现工作内容上的无缝衔接。将咨询接待、纠纷受理、案件调查、召开协调会、制作人民调解协议书、法院司法确认和诉调对接、回访当事人等各项工作内容都纳入其中，每个调解节点环环相扣，调解过程一路可查。二是实现工作程序上的无缝衔接。当事人对调解结果的合意一经达成，就将信息及时录入平台系统，需要制作书面文书的，由系统自动生成人民调解文书，在提高文书制作规范性的同时，实现了调解流程的有效衔接。三是实现数据交换的无缝衔接。依托徐汇区政务网和互联网两个平台间的数据交互，特别为交通事故争议、劳动争议人民调解等行业性、专业性人民调解组织设计适应工作需求的网络程序，通过数据互通互联，促进案件分流及时、合理、有效。三、调解数据一目了然，形成矛盾纠纷的“晴雨表” 一是通过信息平台的分析功能，对社区内的矛盾纠纷情况进行分析统计，为及时掌握该辖区纠纷整体情况提供参考依据。二是通过案件追踪功能，对于个案的起因、调解经过、处理结果，系统都可以清晰反映。三是通过报表自动统计、汇总功能，实现“一事一录，一案一计”，同时与司法部、市司法局报表直接对接，数据自动生成、实时更新，确保报表数据的真实性和准确性，提高工作效率。四、调解队伍统一管理，建立科学规范的“中控台”一是促进人员管理规范化。便于动态管理人民调解员、司法所工作人员及结对律师，根据变化适时进行调整。二是促进考核机制规范化。平台系统地反映了人民调解员办理案件的数量和质量，减少了主观因素的干扰，有利于对人民调解员的工作进行客观评价。三是促进工作流程的规范化。系统设置“任务提醒”、“日程安排”等功能，有效促进人民调解员及时受领工作任务，及时关注案件进度，在法定时限内妥善处理案件。